Grand Bay Hotel San Francisco - Redwood City, California

Ana C. N.

Excelente servicio !! El hotel hermoso y el trato de Benny y de Nacho espectacular, muy serviciales y su amabilidad destacada. Vengan a disfrutar del ambiente y de lo agradable del lugar. |Deliciosa la comida en el restaurante, el lugar hermoso para correr tambien.

Silvia C.

Mi marido y yo nos alojamos en este hotel 3 noches en agosto con el objetivo de visitar San Francisco. La reserva la realizamos a través de una agencia de viajes de confianza.

Sin dudo ha sido una de las peores experiencias que hemos tenido en los viajes que hemos realizado a EEUU.

En primer lugar, el hotel cobra un depósito de fianza de 100 dólares por noche. Tiene servicio de parking para el coche por 30 dólares cada noche (parking sin vigilancia y con la barrera de entrada rota, además no se hacen cargo si se produce algún robo o desperfecto en el vehículo). A pesar de que nos pareció caro lo pagamos porque no teníamos otra opción porque no se puede aparcar en otro lugar en los alrededores del hotel.

La primera noche cuando llegamos después de todo el día haciendo turismo en San Francisco nos encontramos con que la habitación no había sido limpiada, se lo dijimos al recepcionista que nos pidió disculpas y nos subieron toallas limpias a la habitación.

La segunda noche a la llegada nuevamente de todo el día haciendo turismo nos habían dejado un papel en la puerta de la habitación (que evidentemente no pudimos ver hasta que llegamos al hotel) en el que nos informaban de que no había agua caliente en la habitación esa noche. Además de eso, vimos que nos habían retenido 200 dólares más en nuestra tarjeta de crédito (eso sumado a los 300 dólares de fianza que dejamos el día de llegada). Por lo que bajamos de la habitación a la recepción nuevamente a intentar conseguir una solución. La recepcionista que había no sólo no nos solucionó el problema, si no que nos habló mal llegando incluso a levantarnos la voz. Nos dijo que el agua caliente volvería por la mañana y que había sido un problema ajeno al hotel… y también nos dijo que no sabía porque nos habían vuelto a retener dinero. Se quedó con nuestros datos de muy malas formas y nos indicó que lo transmitiría al departamento del hotel correspondiente para que nos informaran del porqué de este cobro de 200 dólares nuevamente.

A la mañana siguiente, cuando nos dirigíamos a hacer el check out, el recepcionista que había no sabía absolutamente nada de nuestra situación. La recepcionista de la noche anterior no le había informado de nada…finalmente hablando con el recepcionista nos entregó una factura en concepto de tasas y parking que se retiró del depósito inicial. Y nos dijo que se pondría en contacto con el departamento correspondiente para solucionar el cobro extra de 200 dólares en nuestra tarjeta.

Salimos del hotel bastante disgustados y con una sensación muy mala. Y cuál fue nuestra sorpresa al ver dos horas después de nuestra salida del hotel que habían cargado otro importe más de 359 dólares en nuestra tarjeta de crédito!!!!!!!!!!.

Muy enfadados intentamos ponernos en contacto con el hotel, sin recibir ninguna respuesta a los emails.

Tanto es así que tuvo que ser nuestra agencia desde España la que consiguió contactar con el hotel, que le informó de que los cobros habían sido un error y nos iban a realizar la devolución de los 539 dólares extra que se habían cobrado (sin autorización y por error del hotel).

Somos viajeros habituales y nunca nos habíamos encontrado con un servicio de atención al cliente tan pésimo. No solo a la hora del trato al público en el hotel, si no por vía email. Sin recibir ni una sola notificación del error ni disculpas por ello.

Muy muy pésimo el servicio.

Roving26436195849

Muy buena atención del personal, en especial del señor José Cruz, Carlos, Natan y Elian que hicieron de nuestra, un momento especial y muy agradable. |La comida y los tragos 10/10.|El ambiente, la música, todo muy bonito.|Recomendado para cualquier ocasión

Edgar C.

Un hotel bonito, limpio, bien ubicado, buen servicio, empleados amables, buen internet y tienen alberca. La vista es bonita también.

Amaury V.

Me hospede en este hotel por un fin de semana, lamentablemente para mi yo no iba a alguna de las empresas al rededor del hotel, por lo que fue muy mala ubicacion para mi, no hay transporte publico cerca, hay que caminar aprox 30 minutos a la primer estacion de caltrain. No hay restaurantes y tiendas al rededor. Con respecto al hotel todo bien, el staff es muy amable y las habitaciones estaban limpias. Me hubiera gustado vista al lago.

queen I.

El lugar es bonito ...pero la comida es malicima ..y muy Cara. McDonald's es mucho mejor y Los cuartos no Los limpian. Disen que tu tienes que desires cuando quieres servicing de limpieza El parking ay que pagar 30.00 por dia ..ojo

Barbara F.

Está limpio y es muy lindo... Lo único q no me gustó es la política estúpida... De cobrarte puesto de estacionamiento adicional al precio total de tu reservación ... Aún cuando en la página decía que era gratis.

Edgar B.

Atendí el hotel Pullman para un evento social. Fue muy fácil de accesar, y bastante amplio para todos los visitantes. Los empleados son amables y disponibles para ayudar. Esta en muy buena ubicación en la área de la bahía.