XUQ hotels - Jorquera, Albacete

Raquel R.

Hemos pasado un fin de semana inolvidable mi chico y yo,nuestra estancia ha sido de 10 en todos los sentidos,todo super limpio,el desayuno increíblemente delicioso 😋.
La persona que nos ha atendido en recepción muy agradable y atenta.
Hemos estado tan agusto que este verano pensamos repetir para poder disfrutar de todo al 100%ya que tiene un entorno increíble con zonas comunes de ensueño.
Gracias por todo!!!

Natalia

Estuvimos en agosto del año pasado y no había escrito nada hasta ahora porque siempre se me olvida, pero se lo merecen.
El entorno es una maravilla, las habitaciones están totalmente equipadas, el jacuzzi y la piscina exterior son una pasada.
El personal tanto de recepción como limpieza, mantenimiento, etc. genial, muy amables y respetuosos.
La chica de recepción muy agradable, nos lo explicó todo de maravilla.
El único pero es que no hay nada cerca para comprar alimentos, pero sabiéndolo te lo llevas de tu casa como hicimos nosotros y sin problema.
Volveremos y lo recomiendo 100%

Will &. G.

Si estáis acostumbrados a los alojamientos 5 estrellas o buscáis una experiencia 5 estrellas no es el lugar. De hecho, si buscáis un alojamiento limpio, tampoco.

Tras leer muchas de las reseñas de una estrella compartimos muchos de los sentimientos expresados por los huéspedes pasados.

Mi pareja y yo decidimos reservar en XUQ por nuestro aniversario y nos aventuramos con mucha ilusión al lugar.

Nada más llegar, sabíamos, por la información facilitada por email que contábamos con una plaza de aparcamiento gratis, lo que no sabíamos es que para acceder a ella hay que pasar por un puente MUY estrecho, por el que sería muy complicado pasar un coche más grande que es nuestro. Resulta estresante entrar en el recinto y, para un conductor nuevo, un reto desafiante. Entiendo que el lugar está rodeado de naturaleza pero justo esa zona permite tener un puente más amplio si así se desea.

Al acceder a la recepción para hacer el check-in, pedimos a la recepcionista que por favor nos proporcionaran desayuno vegano y apto seguido nos dijo que sin problema que lo dejaría apuntado. A la mañana siguiente nos traen desayuno normal, con jamón y queso, sin sal y sin aceite de oliva.

Al llegar a nuestra suite, emocionados, por las fotos de las diversas áreas comunes del recinto nos propusimos a dar una vuelta, solo para descubrir que las condiciones actuales dejan mucho que desear. Por ejemplo, las camas exteriores están oxidadas y el jacuzzi exterior que se ve en las fotos de la reserva con una chica dentro no está en funcionamiento y no se menciona nada al respecto en las información referente a la reserva que se proporciona por email.

Al volver a nuestra suite, encontramos más de 20 pelos de otras personas y de diferentes tamaños (ver fotos), por lo que procedo a comentar, por Whatsapp (medio de comunicación utilizado anteriormente por el personal de XUQ para contactarme) para notificarles que no creo que el personal de limpieza haya finalizado dicha tarea esencial para una estadía.

A lo que me dicen que: “que han estado limpiando por más de dos horas y que no saben que ha podido pasar y que, si es necesario, cuando ella tenga un momento viene y barre”. Dicha solución no me parece lógica, primero, porque la suite ya debería estar limpia, segundo porque, la recepcionista no se dedica a limpiezas especializadas.

Ni el albornoz se puede utilizar al tener pelos. No es información relevante comentarme que todas las toallas vienen precintadas desde la lavandería si al momento que yo las encuentro tienen pelos de otros. Además, nos traslada que ha comunicado la situación, pero no pasa nada más, es increíble que el equipo directivo no se preocupe por garantizar una experiencia apta a sus huespedes.

Por no hacer la historia más larga, nos cambian las toallas y ante la falta de proactividad en soluciones, le comentamos nosotros que si tienen alguna suite limpia a la que puedan cambiarnos, sin importar el tamaño de la misma, el único requerimiento en que este limpia.

Nos cambian a una suite del mismo precio bajo la premisa de que es un upgrade, para seguir encontrando varios pelos en mesas, suelos, baño, etc. La suite tiene partes con polvo, y otras partes desgastadas y/o en mal estado. Además:
- La “cocina equipada” no dispone de elementos básicos como pimienta y aceite.
- Algunos de los menajes de cocina no estaban 100% limpios.
- En el baño no había shampoo o gel.

Al hacer check-out la recepcionista me pregunta ¿qué tal todo? y procedo a explicar de nuevo lo que ya le he mencionado y descrito en esta reseña a lo que me dice “nunca nos había pasado, nuestro equipo de limpieza dedica mucho tiempo”. Negar un hecho que está ocurriendo en al menos dos suites a unos huéspedes en menos de 24h no hace que los problemas desaparezcan. La atención dada al cliente deja MUCHO que desear y el establecimiento CLARAMENTE no es 5 estrellas, ni nada parecido. Salimos decepcionados y no recomendaríamos un establecimiento así a nadie.

Let C.

Regalamos un fin de semana a unos recién casados a un precio de lujo y aunque están muy agradecidos, los comentarios no han sido buenos. Recepcionista poco agradable, jacuzzi sucio, falta de toalleros, poca presión de agua, pack experience cata de vinos (botella)…de lujo nada. Nada recomendable

Arancha R.

Acabamos de pasar 3 días y la verdad es que XUQ es impresionante, las suites son espectaculares y el servicio de todo el personal ha sido excelente. Es un sitio al que esperamos volver pronto.

El entorno es precioso y no hace falta salir de allí para nada, eso sí, mejor llevar todo lo necesario ya que el hotel no tiene servicio de restauración ni tienda por lo que si hace falta algo hay que ir a algún pueblo cercano y está retirado y no hay muchas opciones.

Como pega diría que no hay sitio para dejar bien la ropa ni las cosas en el baño, por lo que si vas más de una noche puede ser un poco incómodo.

Carolina F.

Precio de lujo, experiencia que no

Tenía muchas ganas de visitar este hotel y, aunque el precio es excesivo, decidí regalárselo a mi pareja por su cumpleaños. Antes de la estancia, todo fue bastante bien… pero la experiencia cambió una vez que pagas.

Desde la llegada, notamos la falta de atención a los detalles. Al hacer el check-in, la recepcionista simplemente nos indicó de palabra las zonas del resort sin ofrecer un welcome pack, un mapa o cualquier información útil por escrito.

Al entrar en la habitación, la primera impresión fue buena, pero pronto comenzaron las sorpresas:

- La puerta del balcón no cerraba bien, dejando entrar el frío de febrero. Para disimularlo, habían colocado un cartel de “abrir por la otra puerta”, intentando evitar que alguien se fijara en que estaba rota, dejando una rendija por donde entraba el aire helado.
- El sacacorchos estaba roto y, en lugar de reponerlo, simplemente lo habían dejado ahí.
- Enchufes arrancados, grietas en las paredes y un estado general descuidado.
- El baño, además de mal diseñado, se inundaba completamente al ducharte. No había ni un sitio donde colgar la toalla, lo que hacía aún peor la experiencia.
El servicio tampoco ayudó a mejorar la situación:

- Pedimos el desayuno entre 10:00 y 10:30, pero nos despertaron a las 9:30 sin respetar el horario acordado.
- Al comentar los problemas en recepción, la chica se puso nerviosa cuando mencionamos la puerta del balcón (obviamente ya lo sabían, pero no habían hecho nada).
- Pedimos cambio de toallas porque, como el baño se inunda, se empapan… pero no nos las cambiaron.
- Al regresar de la visita a la bodega (uno de los pocos puntos positivos), nos encontramos con que todo seguía igual. Solo habían repuesto el sacacorchos, pero la puerta seguía sin cerrarse. Al llamar a recepción, su solución fue decirnos que “pusiéramos una toalla”. Algo realmente vergonzoso.
- Expresé mi malestar, pero la recepcionista no solo se rio, faltándome al respeto, sino que incluso insinuó que, como nadie se lo había dicho antes, igual habíamos sido nosotras quienes habíamos roto la puerta.

En resumen, venden una experiencia de lujo, pero la realidad es otra. Acabas pensando que en tu propia casa estarías mejor.

Puntos positivos:
✅ La visita a la bodega incluida.
✅ Las vistas.

Puntos negativos:
❌ Trato del personal.
❌ Estado descuidado de la habitación.
❌ Falta de mantenimiento en las instalaciones.
❌ No te avisan de que el agua del grifo NO se puede beber.

No repetiría ni lo recomendaría.

Elisa S.

Estuvimos 2 noches en una suite con desayuno incluido,todo perfecto el desayuno nos lo traían en una caja de madera muy cuca con mucho detalles y gran cantidad,la estancia genial,no hay restaurante pero lo están haciendo, nosotros salíamos a comer a los pueblos de alrededor y comprabamos para cenar en la suite que hay de todo para ello,había un jacuzzi en la suite que era una maravilla,la cama grande y muy cómoda y en la suite mil detalles para que nuestra estancia fuera lo más satisfactoria posible,lo recomiendo 100x100 para desconectar y ver paisajes impresionantes.
También disponen una zona de relax en el hotel que en verano tiene que ser una pasada!!
En ese precioso entorno pudimos ver muchas liebres y corzos.
Os recomiendo ir a Alcalá de jucar y ver su castillo y la cueva masegó está a unos 35 minutos del hotel.
Sin duda repetiremos!!!

Paqui N.

Acabamos de finalizar la experiencia en la Suite Morgana y qué decir... ¡estamos encantados! Reservé para pasar una noche especial con mi pareja y sin duda Xuq ha superado las expectativas.

Hubo una serie de contratiempos con el agua caliente cuya solución no estaba en manos de la empleada que nos atendió (ni del equipo), lo cual de primeras nos desmotivó y entristeció, pero la actitud de la trabajadora que nos recibió y atendió fue de 10. Fue informándonos con respecto a las novedades de la incidencia y tampoco se marchó del emplazamiento hasta que todo estuvo solucionado, lo cual agradecimos muchísimo. Además tuvo un detalle de compensación muy bonico.

La habitación muy chula, el entorno precioso y el jacuzzi espectacular. ¡Sin duda repetiremos para probar otras suites!

¡Y muchas gracias de nuevo por la atención recibida!